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美国运通顶级服务 获金商奖肯定

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2018-01-15

美国运通顶级服务 获金商奖肯定

美国运通顶级服务 获金商奖肯定

美国运通在台分公司董事长李健伟。图/蔡武穆

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2014年01月10日 04:10 工商时报

蔡武穆

「美国运通卡 出门别忘它」这一句大家耳熟能详的Slogan已经在台流行将近40年,而且琅琅上口!美国运通是目前全球最大的旅行社及信用卡发卡公司,主要业务在于签帐卡、信用卡及旅行支票的发行,自1971年在台成立以来,不但引导银行界信用卡发卡潮流,更拥有多项惊人创举,并在102年度荣获金商奖优良外商之肯定。

不同于其他银行提供信贷业务,美国运通只提供发卡,在台分公司董事长李健伟称之为「四方」营运模式,亦即结合发卡公司、银行、商家、及消费者的四方同时受惠商业模式,美国运通提供顶级的服务及优惠,将消费者带进商家消费,收取其中手续费的发卡公司。

成立40年来,美国运通不断的在產品及服务上拥有多项创举。

例如,大家所熟知的「白金签帐卡」,就是1998年由美国运通首发的第一张卡,后来引导各家银行跟进;还有目前大家津津乐道的「红利」点数兑换,也是1995年美国运通首推的傲人成绩,而正当大家已经习惯这种消费模式时,美国运通又转入另一层,首推「黑卡」Centurion,以钛金高质感的发卡,提供最顶层的消费族群各项服务及优惠。

相较于其他发卡银行皆推出低年费或免年费以抢攻消费市场,美国运通仍然坚持收取一定的年费,但是这些顶级各层依然乐此不疲。

李健伟说,美国运通是一家以消费者为导向的发卡公司,相当重视服务,他强调,一般公司都把服务当作是成本,而美国运通却把服务当投资,服务越好,客户流失率越低,更能为公司赚取获利。

也因此,美国运通特别重视消费者的来电,强调与客户连结的「感受心关系」,在每一通与客户互动的来电,必定建立与客户更长远的关系,每一个服务要求用「心」而非用「耳」听,李健伟说,客户来电询问的是如何刷卡消费,但可能最关心的是突发状况时如何使用救援服务,就像朋友家人,美国运通要每给各户超乎想像的预期。

(工商时报)

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工商时报

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