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“救火队员”挑战移动支付市场 访美国运通中国

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2017-10-24

上海、北京、台北、香港……在不同地点辗转来往正在成为李健伟履任新职后的日常状态。2017年6月1日,美国运通正式宣布李健伟将接替原中国区董事总经理姜大伟,担任美国运通中国区董事总经理,兼任运通亚洲网络咨询服务(北京)有限公司董事长。

前任董事总经理姜大伟,一直以来专注于中国区的业务创建和维护。而能说流利英语、普通话和粤语的李健伟则轮流在在中国香港、中国台湾地区任职,擅长处理各种复杂事务,在公司内部,李健伟被员工冠以“救火队员”的名号。

履新之后,“救火队员”的任务可能更加艰巨,因为,全球支付市场发生了巨大的变化。

中国人民银行支付结算司发布的《中国支付体系发展报告(2016)》显示,2016年,全国共办理非现金支付业务1251.11亿笔,金额3687.24万亿元,同比分别增长32.64%和6.91%。其中,移动支付业务257.10亿笔,金额 157.55万亿元,同比分别增长85.82%和45.59%。

对于美国运通(以下亦可称“运通”)来说,好消息是,越来越多的消费者接受了“非现金”的支付方式;但“坏消息”是,消费者更愿意用手机支付了,用刷卡支付的人将越来越少。

从“刷一刷”到“扫一扫”的短兵相接,正在不同的支付场景中发生。对于以信用卡业务为主的美国运通,则意味着在原来竞争对手VISA、万事达卡、各大银行以外,又增加了支付宝、微信等重量级的移动支付服务商。

“美国运通一直在不同的市场上面临不同的竞争,在中国,我们看到的是越来越多的人正在习惯用非现金支付,这让我们看到了更长远的市场空间。”李健伟表示。运通如何应对新时代、新场景的变化?如何理解竞争和竞合?如何看待第三方移动服务商?为此,《中国经营报》记者专访了美国运通中国区董事总经理李健伟。

竞争正在加速客户教育

《中国经营报》:在中国,越来越多的支付开始通过手机来完成,支付现金或者刷卡越来越少,作为全球著名银行卡组织的负责人,你如何看待这种变化?

李健伟:我们要承认,中国的第三方支付跑在了全世界的最前面。我曾经观察过办公室楼下的星巴克咖啡,几乎所有的中国消费者都在使用微信支付,而国外的消费者还在刷卡。相比其他区域,我们看到中国的消费者更习惯于使用手机支付。这个差异与每个市场的支付基础设施的水平、支付环境密切相关。

但是,从整体上看,移动支付的发展对我们而言绝对是一件好事。支付行业最大的对手是现金,现在移动支付正帮助消费者养成新的支付习惯,更快地替代掉现金支付。

20年前在香港出现了八达通卡,这种卡能在超市、便利店、快餐店等场所普遍使用。这也一度被认为是对信用卡的一种威胁,但是我们发现正是从那时候开始,香港人开始习惯小额支付刷卡,而不是像以前一样只有大额消费的时候才会想到用信用卡。所以从长远看,移动支付的出现也是在帮助我们做市场和客户的教育。

《中国经营报》:在这个“去现金化”的过程中,在中国我们看到是以支付宝、微信等为代表的第三方移动支付服务提供商,这说明了什么问题?

李健伟:无论是用手机支付,还是用银行卡支付,这都只是一个支付方式。但是应该看到,任何一种支付方式的背后都会对应到一个账户,用户选择的支付方式实际上是选择这个对应的账户所提供的服务体验。在目前支付行业的链条上,有发卡方、收单方、清算方等不同的角色,第三方支付现在只能充当消费者和商户之间的支付链接,大量的支付最终还是在与之关联的银行账户中完成,而背后不同的法律法规对于账户的分类有严格的规定,每一类账户都对应相应的权限,这意味着一系列的风险管理的要求。在这个部分,目前传统金融机构做的还是比较好的。

《中国经营报》:最近中国银联和京东、美团开始合作打通会员账户体系,这是否是各大巨头联手拓展市场的变化信号?

李健伟:事实上,中国的支付市场正在经历着颠覆性的变化,这也恰恰是这份工作最吸引我的地方。在这个市场上发生的任何一个变化都可能把整个市场推进一大步。中国银联和京东、美团的合作提供了一个示范,也显示了尽管市场上出现了竞争,但是并不意味着竞争对手不会变成合作伙伴。我们目前仍然在观察这些合作的方式,但对运通来说,我们也并没有拒绝与移动支付服务商的合作。例如,美国运通与浦发银行一起开发了海淘神器浦发E-Go美国运通信用卡,还和中国移动旗下的中移电子商务有限公司合作,在中国移动“和包”中植入美国运通易世通电子旅行支票。

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